Pravno

Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: junij 2026

Splošni pogoji poslovanja urejajo razmerje med zobozdravstveno ambulanto Meladens d.o.o. (v nadaljevanju: ambulanta) in pacienti. Z naročilom na termin oziroma obiskom ambulante pacient potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen.

1. Izvajalec

Ambulanta izvaja zobozdravstvene storitve za odrasle, in sicer kot koncesijsko (preko obveznega zdravstvenega zavarovanja) in samoplačniško dejavnost. Med samoplačniške storitve sodijo tudi minimalno invazivni estetski posegi.

2. Naročanje na termin

Naročanje je možno osebno, po telefonu ali po elektronski pošti. Telefonsko naročanje sprejemamo:

• v ponedeljek in četrtek med 13:00–14:00 ter 18:00–19:00;
• v torek, sredo in petek med 8:00–9:00 ter 14:00–15:00.

Ob naročanju pacient sporoči podatke, potrebne za izvedbo storitve. Za koncesijske storitve je potrebna veljavna kartica zdravstvenega zavarovanja.

3. Bolečinski (nujni) primeri

Bolečinske primere sprejemamo v dopoldanski ambulanti med 7:30–10:00 in v popoldanski ambulanti med 12:00–15:00. Vrstni red obravnave je odvisen od nujnosti zdravstvenega stanja.

4. Odpoved in prestavitev termina

Če se naročenega termina ne morete udeležiti, vas prosimo, da nas o tem obvestite čim prej, najkasneje pa en delovni dan pred terminom. S tem omogočite, da termin prevzame drug pacient. Pri ponavljajočih se neopravičenih izostankih si ambulanta pridržuje pravico do prilagoditve načina naročanja.

5. Samoplačniške storitve in plačila

• Samoplačniške storitve se izvajajo po dogovoru, praviloma izven delovnega časa za zavarovalnico.
• Pacient je pred posegom seznanjen z okvirno ceno storitve. Cene so na voljo na vpogled v ambulanti.
• Plačilo se izvede po opravljeni storitvi, skladno z izstavljenim računom.
• Pri obsežnejših posegih se lahko z izvajalcem dogovori o poteku in pogojih plačila.

6. Estetski posegi

Minimalno invazivni estetski posegi (npr. botoks, polnila, preoblikovanje ustnic, zmanjševanje znojenja, beljenje zob) so samoplačniški. Pred posegom je opravljen posvet, na katerem pacient prejme informacije o poteku, pričakovanih učinkih in morebitnih tveganjih ter poda informirano soglasje.

7. Pohvale, pripombe in reklamacije

Vaše mnenje nam je pomembno. Morebitne pripombe ali reklamacije lahko sporočite neposredno v ambulanti, po telefonu ali po elektronski pošti. Prizadevamo si jih obravnavati in rešiti v najkrajšem možnem času. Glede pravic iz obveznega zdravstvenega zavarovanja se lahko pacient obrne tudi na pristojne institucije (npr. Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije oziroma Zdravniško zbornico Slovenije).

8. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z našo politiko zasebnosti.

9. Veljavnost in spremembe

Ambulanta si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Veljavna je vsakokratna objavljena različica na tej spletni strani.